📄 POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — SELENE CARE

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en selenecare.eu se procesan en un plazo máximo de 48 horas laborables. Los pedidos se envían desde España.

2. Plazos de entrega

• Entrega estándar: entre 10 y 15 días naturales.
• Zonas insulares (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): hasta 20 días naturales.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transporte o periodos de alta demanda (festivos, rebajas, promociones).

Una vez enviado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

3. Garantía de entrega — reembolso a los 25 días

Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 25 días naturales desde la confirmación de compra, tienes derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso íntegro del importe pagado, con el mismo método de pago utilizado en la compra.

Circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas, retenciones aduaneras u otros casos de fuerza mayor) pueden ampliar el plazo de entrega, pero no eliminan tu derecho al reembolso si el pedido finalmente no se entrega.

Si el pedido llega después de haberse efectuado el reembolso, seguirá siendo de tu propiedad sin coste adicional.

4. Envíos internacionales

Selene Care realiza envíos internacionales. Si tu país no aparece entre las opciones disponibles, escríbenos y te informaremos de los gastos y plazos específicos de tu región.

5. Incidencias en la entrega

Si surge cualquier problema con tu pedido (retraso, daño, error o no recepción), escríbenos lo antes posible a 📩 contact@selenecare.eu. Nuestro equipo te dará una solución en el menor plazo posible.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, escríbenos a contact@selenecare.eu indicando tu número de pedido y tu nombre completo. Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo error de preparación o defecto reconocido por Selene Care.

Excepción por higiene: conforme al art. 103.e del citado Real Decreto, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud. Nuestro sérum es un producto cosmético de aplicación directa sobre la piel y se entrega precintado: una vez abierto el precinto, el producto no puede devolverse. Tampoco se admite la devolución de productos cuyo contenido haya sido parcial o totalmente utilizado.

7. Garantía comercial Selene Care (30 días)

Además de tus derechos legales, te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir, con el precinto intacto y en su estado original.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, regalos y material promocional.
• Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo error de preparación o defecto reconocido por Selene Care.

Procedimiento: envía un e-mail a contact@selenecare.eu indicando número de pedido, nombre completo y motivo. Una vez recibido y revisado el paquete, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago.

8. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos con fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de devolución.

9. Contacto

📩 contact@selenecare.eu