Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@selenecare.eu. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@selenecare.eu.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@selenecare.eu.

Política de Devolución y Reembolso - Ephra

Última actualización: 31 de octubre de 2025

En Ephra, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones
Puedes devolver tu producto en un plazo de 30 días después de la fecha de entrega. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción e inspección del producto devuelto.

Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos o utilizados después de la entrega.

Dado que nuestro rasurador eléctrico está destinado a un uso corporal íntimo, no puede devolverse una vez que haya sido utilizado, por razones evidentes de higiene y seguridad.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotras en contact@ephracosmetics.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, Ephra asumirá los gastos de devolución.

Reembolsos
Una vez que tu artículo sea devuelto e inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción e informarte de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 14 días laborables.
Ten en cuenta que los reembolsos mediante tarjeta bancaria pueden tardar más según los plazos de procesamiento de tu banco.

Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en contact@ephracosmetics.com.

Dirección de devolución
Antes de devolver un artículo, por favor contáctanos en contact@ephracosmetics.com para recibir las instrucciones sobre la dirección de envío de la devolución.

Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos o reembolsados, en particular:

• Tarjetas regalo

• Software descargable

• Ciertos productos de salud y cuidado personal

Responsabilidad en caso de devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para artículos de valor. Ephra no puede ser considerada responsable en caso de pérdida o deterioro del paquete durante su devolución.

Cumplimiento de la legislación francesa
De conformidad con la normativa vigente en Francia, respetamos los derechos de los consumidores en materia de devoluciones y reembolsos. Te beneficias de las protecciones ofrecidas por la legislación francesa sobre consumo.

Para más información sobre tus derechos, puedes consultar los sitios oficiales del gobierno francés o ponerte en contacto con nosotras.

Contactar
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a contact@ephracosmetics.com